Olen jälle suvises liikuvas kontoris ja räägin täna hirmudest, neist tulenevast kontrollivajadusest ettevõtjal ja sellest, kuidas su suhtumine inimestesse mõjutab kliendi- ja meeskonnasuhteid. See teema on eriti sinu jaoks, kui teed justkui kõike nii nagu peab — sul on head süsteemid ja kord — aga ometi sa ei saa oma ideaalklienti, kliendid tulevad ja kaovad, või inimesed sinu ümber ei püsi. Vaatame, miks kliendid ei püsi ka siis, kui paberil on kõik korras.

Kui kõik on korras, aga midagi on valesti

See teema sai alguse ühe teadliku inimese kogemusest. Ta kasutas ühe ettevõtte teenust, kus kõik justkui jooksis — süsteemid, protsessid ja kord olid majas paigas. Ja ometi ütles ta mulle: kõik on nagu hästi, aga midagi on. Lõpuks otsustas ta sellest teenusepakkujast loobuda ja valis kellegi teise.

Kui me hakkasime lahti võtma, mis seal taga oli, jõudsime välja keskkonnani — mitte ruumi, vaid inimesteni. Väliselt oli kõik ilus ja toimis, aga iga kord seal käies oli tunda pinget.

Tunne, mida klient ei oska sõnastada

Sügavamale kaevudes selgus, et töötajad kartsid oma ülemust. Tegemist oli hirmu peal valitseva juhiga. Kui keegi tegi vea, ei teadnud ta kunagi, kuidas ülemus reageerib — ja see reaktsioon ei olnud kunagi hea. Nii käisid inimesed kikivarvul ja püüdsid teha kõike võimalikult hästi.

Just see jätab jälje. Kui sa nende töötajatega suhtled, tunned, et vaba olekut ei ole. Ja klient tunneb selle ära, isegi kui ta ei oska seda sõnadesse panna. See ongi ettevõtte sisekliima.

Kontroll on sageli enesekaitse

Paljudele ettevõtjatele on süsteemid ja kord see koht, mida nad saavad mõjutada — kus nende kontroll saab paigas olla. Ja kontroll on tihti enesekaitse: et midagi ei saaks valesti minna. Just seetõttu ettevõtja, kes on süsteemid üles ehitanud ja pakub head kvaliteeti, vahel ei kasva. Ta tahaks suuremat klienti, toob isegi hinna alla, aga alateadlikult ei lase oma ettevõttel kasvada, sest kardab kaotada kontrolli.

Kasvamine tähendaks rohkemate inimeste kaasamist. Aga kui juhtimine on hirmu peal, siis kas inimesed ei püsi või tekib juhil endal kõhklus, kas ta üldse usaldab neid.

Vastuoluline suhtumine inimestesse

Teine pool on suhtumine. Ettevõtja võib ühest küljest väga tahta paremini maksvat klienti, aga teisest küljest on peaaegu alati midagi, mis takistab tal sellist klienti vastu võtmast ja hoidmast. Sageli on taga varasem negatiivne kogemus mõne autoriteetse tüübiga, mille ta on tugevalt enda külge sidunud ja siis alateadlikult väldib.

Ta tahab tulemust, aga väldib, sest sellised inimesed toovad ellu olukordi, mida ei saa kontrollida. Siis kerkivad hirmud ja vanad haavad — näiteks kunagine pettumuse valmistamine. Nii tekibki tunne, et kõik on justkui nii nagu peab, aga midagi on. Ja teadlikum klient ei taha ennast sellisesse keskkonda panna.

Sisekliima saab alguse sinust

Ettevõtte sisekliima saab alguse meeskonna sisekliimast, ja see omakorda autoriteedist — ettevõtjast endast. Kui inimesed sinu ümber ei püsi või kaadrivoolavus on suur, tasub vaadata iseendale otsa. Kas sa ei lase erinevaid inimesi oma ellu, korrates “nii peab, nii peab”? Kas su perfektsionism ja kontroll on liiga tugevad?

Küsi endalt ausalt: mille eest sa selle kontrolliga ennast tegelikult kaitsed? Mida sa päriselt kardad? Ja milline on su suhtumine töötajatesse ja seda tüüpi klienti — kas sa kardad neid, kas sa pead neist lugu?

Raha on inimeste asi

Raha on lõpuks inimeste asi. Kui sa tahad kasvada, käib see läbi inimeste — kui väga me ka ei sooviks, et robotid kõik ära teeksid. Ja vastu võtta saad sa alles siis, kui vaatad enda sisse, näed, mis tegelikult toimub, ja muudad seda alateadvuse tasandil, et see ka tunnetuslikult muutuks.

Siis saad luua teistsuguse, vastuvõtvama sisekliima, kus inimene tunneb, et siin on kõik nii nagu peab ja teda ka toetatakse. Sest klient ja lõpuks ka töötaja läheb sinna, kus tal on hea olla. Sa võid olla ülitubli tegija, aga lõppkokkuvõttes loeb su suhtumine teistesse ja see, kuidas sa paned inimesi enda ümber tundma. Kui suudad luua muutuse sügaval tasandil, hakkab ka väline muutuma, sest elu peegeldab alati.

Selliste mõtetega soovin sulle ilusat suvist nädalat — kohtume taas.